Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones establecen las normas para el uso del sitio web y regulan la relación entre el cliente y la tienda.

Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, la consulta de los productos, la realización de pedidos y el uso de los servicios ofrecidos.

La confirmación de un pedido implica la lectura y aceptación de las presentes condiciones y de los documentos publicados en el sitio web.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

La creación de una cuenta permite acceder a determinadas funciones y gestionar los pedidos.

El cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá informar inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Toda acción realizada a través de la cuenta de cliente se considerará efectuada por el titular de la cuenta.

Los errores en la información facilitada por el cliente, especialmente en la dirección de entrega o en los datos de contacto, que puedan provocar retrasos o dificultades en la entrega, serán responsabilidad del cliente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio web incluyen descripciones con sus principales características, materiales y dimensiones.

Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido.

La disponibilidad de los productos depende del stock existente en el momento de realizar el pedido.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes.

Los precios podrán modificarse en función de condiciones logísticas o disponibilidad de los productos.

Si se detecta un error evidente en el precio mostrado, el cliente será informado antes del procesamiento del pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través del sitio web.

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• JCB

Las transacciones son gestionadas por proveedores de servicios de pago que cumplen los requisitos establecidos en la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Normas de procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 16:50 se procesan el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:50 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Cuando exista un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 14 días laborables después del envío.

Gastos de envío:

• Pedidos inferiores a 88 €: gastos de envío de 8 €.
• Pedidos de 88 € o más: envío gratuito.

Puede encontrar información adicional en la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Cuando se cumplan estas condiciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser aceptada. En esta situación, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución.

Puede encontrar información adicional en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

La tienda no ofrece servicios de cambio de productos.

Esta organización se basa en los siguientes principios:

• Cada artículo está asociado a un pedido independiente y no puede modificarse después de la confirmación.
• El procesamiento automatizado de pedidos no permite cambios en el contenido del pedido.
• La separación de pedidos garantiza una identificación correcta de los artículos y reduce errores logísticos.

Las devoluciones se aceptan en las siguientes situaciones:

• Producto dañado.
• Producto diferente al solicitado.
• Defecto de fabricación.
• Solicitud de devolución presentada dentro del plazo establecido.

El cliente dispone de un plazo de 30 días después de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete entregado al cliente.

Condiciones de devolución:

• Producto sin uso y en buen estado.
• Inclusión de todos los accesorios y elementos originales.
• Devolución realizada en el embalaje original.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Puede encontrar información adicional en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos

Los datos personales se procesan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de los datos y limitar el acceso exclusivamente a personas autorizadas.

9. Legislación y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se interpretan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de controversia, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si no se alcanza una solución amistosa, la controversia podrá presentarse ante los órganos jurisdiccionales competentes en España.

10. Contacto e información general

Correo electrónico: contact@cocoroliving.com

Teléfono: +81 (905) 951 34 40

Dirección: NEKOYA-CHŌ 3-1-601, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0852, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España