Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
La tienda no ofrece servicios de cambio de productos.
Esta organización se basa en los siguientes motivos:
- Cada artículo está vinculado a un pedido específico.
- El sistema logístico no permite modificar el contenido de un pedido después de su confirmación.
- El procesamiento automatizado de los pedidos impide cualquier modificación después de la confirmación del pago.
- La gestión individual de los pedidos permite identificar correctamente los artículos y reducir errores logísticos.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Las devoluciones se aceptan en las siguientes situaciones:
- Producto dañado.
- Producto diferente al solicitado.
- Defecto de fabricación.
- Solicitud de devolución presentada dentro del plazo establecido por esta política.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete entregado al cliente para facilitar el proceso de devolución.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados y encontrarse en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales.
- Ser devueltos en su embalaje original.
2. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Cuando se cumplan estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser aceptada. En esta situación, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
3. Condiciones de reembolso
El reembolso solo podrá efectuarse después de la recepción y verificación del producto devuelto.
Según el estado del artículo:
- Los productos defectuosos, dañados o diferentes al pedido podrán dar lugar a un reembolso total o parcial.
- En devoluciones donde no se detecte ninguna anomalía, los gastos de devolución podrán permanecer a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.
4. Procedimiento de devolución y reembolso
La solicitud de devolución debe enviarse exclusivamente por correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Después de recibir y verificar la información proporcionada, la tienda informará al cliente sobre la aprobación o el rechazo de la solicitud.
Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, el reembolso se procesará dentro del plazo indicado en esta política.
5. Costes de devolución y plazo de reembolso
Normas aplicadas a las devoluciones:
- En devoluciones sin defectos confirmados, los gastos de devolución podrán permanecer a cargo del cliente.
- Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o diferentes al pedido, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos los artículos usados, incompletos o deteriorados, no podrán recibir un reembolso.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
6. Contacto e información general
Correo electrónico: contact@cocoroliving.com
Teléfono: +81 (905) 951 34 40
Dirección: NEKOYA-CHŌ 3-1-601, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0852, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50
Zona de entrega: España