Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La cancelación de un pedido solo es posible bajo las condiciones descritas a continuación para garantizar una gestión clara de las compras realizadas a través del sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser aceptada. En esta situación, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución descrito en la página correspondiente del sitio web.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente de la tienda para permitir la verificación del pedido.
Las solicitudes se aceptan exclusivamente por correo electrónico.
Para identificar el pedido, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Información del pago.
- Datos de contacto utilizados durante la compra.
Después de recibir y verificar la información proporcionada, la solicitud será procesada en el menor tiempo posible.
3. Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el proceso de reembolso se iniciará sin demora innecesaria.
Se enviará una confirmación por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.
El reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
4. Responsabilidad y limitaciones
Las presentes condiciones tienen como finalidad garantizar una gestión eficiente de los pedidos realizados a través del sitio web.
Un pedido que ya haya sido entregado al transportista no podrá ser detenido ni cancelado durante el proceso logístico. En esta situación, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución descrito en el sitio web.
La tienda no será responsable de retrasos o imposibilidad de procesamiento causados por circunstancias externas, incluyendo interrupciones logísticas, dificultades de transporte o acontecimientos fuera de su control razonable.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: contact@cocoroliving.com
Teléfono: +81 (905) 951 34 40
Dirección: NEKOYA-CHŌ 3-1-601, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0852, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50
Zona de entrega: España