Contáctanos

1. Métodos de contacto

El servicio de atención al cliente de la tienda está disponible para proporcionar información sobre los productos, los pedidos y el funcionamiento del sitio web.

El medio de contacto recomendado es el correo electrónico, ya que permite una comunicación clara y una gestión organizada de las solicitudes.

Para facilitar el tratamiento de las consultas, se recomienda:

• Indicar el asunto del mensaje.
• Describir la solicitud de forma precisa.
• Facilitar la información necesaria para identificar el pedido cuando corresponda.

2. Horario de atención al cliente

Las solicitudes se procesan únicamente durante el horario de atención indicado en esta página.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán gestionados a partir del siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes recibidas.

3. Dirección de correspondencia

Para el envío de documentos o correspondencia, deberá utilizarse la dirección indicada en la sección de contacto de esta página.

Se recomienda proporcionar los datos completos del remitente y los detalles de la solicitud para facilitar una identificación correcta y una gestión más rápida.

4. Alcance del servicio

Los servicios ofrecidos a través del sitio web están disponibles exclusivamente en España.

Las consultas relacionadas con:

• Entregas.
• Seguimiento de pedidos.
• Servicio posterior a la compra.
• Información sobre los productos.
• Solicitudes de devolución o reembolso.

Pueden dirigirse al servicio de atención al cliente para recibir la información correspondiente.

5. Información adicional

Para garantizar una gestión eficiente de las solicitudes, se recomienda:

• Facilitar información detallada, incluido el número de pedido para cualquier consulta relacionada con una compra.
• Utilizar el correo electrónico para enviar documentos o descripciones completas.
• Consultar las políticas y documentos publicados en el sitio web antes de enviar una solicitud.

Todas las solicitudes son gestionadas de acuerdo con los procedimientos internos de la tienda.

6. Contacto e información general

Correo electrónico: contact@cocoroliving.com

Teléfono: +81 (905) 951 34 40

Dirección: NEKOYA-CHŌ 3-1-601, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0852, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España